Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 19 Noiembrie 2025

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe www.thebulbbag.com, deținut de ANDVISIBLE S.R.L. (CUI 51284071, neplătitor de TVA), Strada Cugir, Nr. 38, Sector 3, București, România. Toate produsele Bulb Bag sunt realizate manual în atelierul nostru din București.

1) Produse „In Stock” (Gata de Livrare)

Produsele disponibile în stoc pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, conform Directivei UE 2011/83 și OUG 34/2014.

Condiții de retur:

• Produsul trebuie să fie neutilizat, nepurtat, fără urme de deteriorare.
• Ambalajul original (inclusiv dust bag) trebuie returnat.
• Trebuie să ne notificați în scris, înainte de expedierea returului.
• Costul transportului de retur este suportat de client.

Rambursări

După recepția și verificarea produsului, vă vom notifica decizia. Rambursările aprobate se efectuează în 7–14 zile lucrătoare, în aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Taxele de livrare inițială (dacă există) sunt nerecuperabile.

2) Produse Personalizate sau Realizate la Comandă

Produsele realizate special pentru dumneavoastră (precomenzi sau piese la comandă) nu pot fi returnate sau rambursate, conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83, art. 16(c).

În caz de defect de fabricație sau deteriorare în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, cu fotografii clare. După evaluare, putem oferi:

• reparația produsului; sau
• înlocuirea, dacă reparația nu este posibilă; sau
• rambursarea totală/parțială, dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile.

3) Schimburi de Produse

Nu oferim schimb direct. Dacă doriți o altă variantă, puteți returna produsul eligibil (dacă este cazul) și plasa o nouă comandă după rambursare.

4) Expedierea Returului

Retururile se trimit către București, România. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu tracking. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru colete returnate pierdute.

Pentru retururi trimise din afara UE, taxele vamale și impozitele de import sunt responsabilitatea clientului.

Adresa de retur (oferită doar după aprobare):
ANDVISIBLE S.R.L. – Andreea Moldovan, București, România.

5) Baza Legală

Această politică respectă:

• Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor
• OUG 34/2014 privind contractele la distanță
• Reglementările UE privind comerțul electronic

6) Contact

Pentru solicitări de retur sau probleme legate de comenzi, ne puteți contacta la:
Email: thebulbbag@gmail.com

Fiecare geantă este realizată cu migală — vă mulțumim că susțineți producția artizanală.